方針	取組み	KP I	取組状況・成果
1 最適な保険提案	・お客様毎に時間をかけ必要なリスク想定を実施 ・リスクに基づき必要な保険を貴任を持って提案	全種目増率10%
2 正しい契約管理	・証券を素早くお客様のもとに届ける ・正確な事務処理のためにネットロ振率を向上 ・不備率改善	早期更改率85% 始期前送付100% ネットロ振率80% 不備率2%
3 お客様に向き合う業務の徹底	・お客様アンケートからの課題の洗い出し ・迅速な対応を心掛ける	アンケート回収率100%
4 満足度の高い事故対応	・迅速な対応を心掛ける ・事故発生時に社内で共有し漏れのない対応を徹底	事故対応NPSスコア9
5 ペーパーレス対応	・新モデル手続きの徹底	新モデル手続き率90%